5. Begeleiding als vorm van dienstverlening

Waarom moet er in de dienstverlening en vooral in de begeleiding als specifieke vorm van dienstverlening zoveel aandacht zijn voor diversiteit? Elke dienstverlening is een coproductie waarbij beide participanten zichtbaar en actief betrokken zijn. In deze coproductie is ook hun diversiteit aanwezig. Dit hoofdstuk gaat over het belang van de dialoog, over de manier waarop dienstverlener en dienstvrager elkaar en de situatie wederzijds steeds beïnvloeden in positieve en negatieve zin. Werken met die dialoog geeft de mogelijkheid om de tevredenheid over en het succes van de dienstverlening te beïnvloeden.