Top

Gepubliceerd in:

2016 | OriginalPaper | Hoofdstuk

3 Marketing en cliëntgerichtheid

Auteurs : Janet Turkstra, Jurjen de Jong

Gepubliceerd in: Bedrijfskundige aspecten in de zorg

Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum

Samenvatting

Sinds de invoering van de marktwerking in de zorg is het voor elke zorginstelling van groot belang om kritisch te kijken naar de markt, de doelgroepen, het dienstenaanbod, de prijs en de communicatie. Wie zijn onze verwijzers, wie zijn onze patiënten, wat vinden zij belangrijk en welke overwegingen geven de doorslag als zij hun keuze bepalen? Waar ligt onze kracht en hoe kunnen wij deze het beste benutten?

vorige hoofdstuk 2 Strategie

volgende hoofdstuk 4 Financieel management

Burgers, J. (2009), No Budget Marketing, Het slimme alternatief voor het vinden en binden van klanten, Den Haag: Sdu Uitgevers.

Changing healthecare (2012), Social media in de zorg, de hype voorbij?, Health Valley Event 2012.

Floor, J.M.C. & W.F. van Raaij (2010), Marketingcommunicatiestrategie. Groningen/Houten: Noordhoff uitgevers, zesde druk.

Grönroos, Chr. (2007), Service management and marketing, customer management in service competition. New York: John Wiley.

Koeleman, H. (2004), Intranet voor de communicatieprofessional. Deventer: Kluwer.

Koeleman, H. (2012), Interne communicatie als managementinstrument. Deventer: Kluwer.

Kotler, P. & G Armstrong (2009), Principes van marketing. Amsterdam: Pearson Education.

Lee, F. (2009), Als Disney de baas was in uw ziekenhuis, 9,5 dingen die u anders zou doen, Maarssen: Elsevier gezondheidszorg.

Leeuwen, S. van (2008), Zorgmarketing in de praktijk. Assen: Van Gorcum.

Leeuwen, S. van (2010), CRM in de praktijk. Schoonhoven: Academic Service.

Marketing Planning Centre Nederland (2001), Klantgerichtheid uw zorg? Een verkennend onderzoek naar klantgerichtheid in Nederlandse ziekenhuizen. Den Haag: MPCN.

Riel, C.B.M. van (2010), Identiteit en imago. Schoonhoven: Academic Service, derde druk.

Ruler, B. van & W. Elving (2007), Carrière in communicatie, de wereld van de communicatiespecialist. Amsterdam: Boom.

Verhage, B. (2009), Grondslagen van de marketing, Leiden: Stenfert Kroese.

ANP: www.anp.nl

NRC Handelsblad: www.nrc.nl

Het Financieele Dagblad: www.fd.nl

NRC Handelsblad: www.nrc.nl

www.nu.nl

Jos de Blok, directeur Buurtzorg Nederland

Willem de Boer, lid Raad van Bestuur MC groep

Monique Boer, directeur bemiddelingsbureau voor kraam- en thuiszorg Monique Boer

Esther Hiemstra, Manager en SEH-arts MC groep

Stefan Kroese, Organisatorisch Divisie Manager, Divisie Behandelend, Medisch Centrum Haaglanden

Astrid-Odile de Visser, Raad van Bestuur Interzorg

Titel: 3 Marketing en cliëntgerichtheid
Auteurs: Janet Turkstra
Jurjen de Jong
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Boek: Bedrijfskundige aspecten in de zorg
Print ISBN: 978-90-368-1636-6

Elektronisch ISBN: 978-90-368-1637-3

Copyright: 2016
DOI: https://doi.org/10.1007/978-90-368-1637-3_3

Bohn Stafleu van Loghum

Deel dit onderdeel of sectie (kopieer de link)

Samenvatting

Log in om toegang te krijgen