3 De openbare apotheek

Een halve eeuw geleden werden nagenoeg alle geneesmiddelen door de apotheek bereid. Tegenwoordig gaat het in minder dan 5 procent van alle afleveringen om een eigen bereiding. De dienstverlening van de apotheek is van productgericht verschoven naar klantgericht.

Apotheken leveren zowel producten als diensten. Tot de producten behoren UR-, UA-, UAD-, AV-middelen en medische hulpmiddelen. Tot de diensten behoren zaken als medicatiebegeleiding, voorlichting en advisering. Onder medicatiebegeleiding vallen eerste-uitgiftesignalering, doseringscontrole, controle op interacties, controle op (pseudo)dubbelmedicatie, controle op contra-indicaties en controle op goed gebruik. Het doel van voorlichting zal in veel gevallen gedragsverandering zijn. Hoe beter de voorlichting aansluit bij de belevingswereld van de patiënt, des te groter wordt de kans dat het doel van de voorlichting wordt bereikt. Bij het geven van advies over zelfzorgartikelen wordt vaak gebruikgemaakt van de zelfzorgstandaarden van WINAp, waarin gewerkt wordt met WHAM-vragen.

Iedere apotheek heeft zowel interne als externe klanten en kan op verschillende locaties gevestigd zijn. De locatie van de apotheek is onder andere van invloed op het assortiment, het aantal recepten per patiënt, de bevoorrading, de samenwerking met de artsen en parkeergelegenheid.

De laatste jaren is de apotheek steeds meer onder druk komen te staan. Het ontbreekt vaak aan tijd, geld en kennis om op de juiste wijze op alle veranderingen in te spelen. Aansluiting zoeken bij een formule kan dan een goede beslissing zijn. Steeds meer apotheken sluiten zich bij een formule aan. Daarnaast worden steeds meer apotheken eigendom van groothandels en (in veel minder gevallen) van zorgverzekeraars.