15 Klachten

In dit hoofdstuk beschrijven wij welke acties de apotheker moet ondernemen als hij een klacht krijgt over een afgeleverd geneesmiddel of een aangeboden dienst. Bij een ondeugdelijk product kan het terugroepen (recall) van het product, van de gehele charge of zelfs van meerdere charges noodzakelijk zijn. We beschrijven uit welke stappen een recall bestaat en hoe de afhandeling moet zijn. Daarnaast besteden wij aandacht aan afwijkingen, die binnen de interne organisatie zijn geconstateerd zonder dat ze tot een inferieur product of inferieure dienst hebben geleid of zullen leiden.