12 Kwaliteitszorg

Kwaliteit is een begrip waarmee iedereen regelmatig te maken heeft. Ook binnen de gezondheidszorg is kwaliteit een belangrijk onderwerp. De Wet Kwaliteit Zorginstellingen (WKZ) en de Wet BIG, die in hoofdstuk 8 staan beschreven, zijn hiervan voorbeelden. In dit hoofdstuk gaan we in op verschillende aspecten van kwaliteit. We bespreken eerst wat de begrippen kwaliteit en kwaliteitszorg inhouden. Vervolgens lichten we de stappen toe die de basis vormen van kwaliteitszorg. Evidence based practice (EBP) levert een belangrijke bijdrage aan een goede kwaliteit van zorg. Wat dit is en hoe je het in de praktijk kunt toepassen, wordt in dit hoofdstuk toegelicht. In het tweede deel van dit hoofdstuk gaan we in op wat kwaliteit vanuit het perspectief van de zorgvrager inhoudt. Kwaliteit kan op vele manieren bewaakt en bevorderd worden. Hoe dat in zijn werk kan gaan, bekijken we op het niveau van de instelling en op het niveau van het team.