Uitkomstenonderzoek: hoogste tijd voor een definitie!

Extract

Onze samenleving financiert een aantal voorzieningen collectief. Individuele burgers storten geld voor onderwijs, gezondheidszorg of veiligheid in een centrale pool waaruit private aanbieders van voorzieningen worden betaald. De overheid heeft namens de maatschappij de rol om er op toe te zien en te garanderen dat de collectieve voorzieningen ook daadwerkelijk beschikbaar en van een goede kwaliteit zijn. Zij kan dit doen door te meten of de kosten van de geleverde diensten acceptabel zijn. Met aanbieders van voorzieningen worden hiervoor prestatie-indicatoren afgesproken. Resultaten van metingen worden tegenwoordig openbaar gemaakt. Het percentage treinen bijvoorbeeld dat op tijd aan komt kunnen we regelmatig vernemen. Ook dienen meetresultaten als vertrekpunt voor verbeteracties van de aanbieders van de voorzieningen. Dienstverleners beginnen al zelf spontaan metingen te doen. En de overheid is niet achtergebleven, gelet op haar eigen VBTB-activiteiten (‘Van beleidsbegroting tot beleidsverantwoording’). …